TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

INTRODUCCIÓN. - Bienvenido al sitio de internet www.BestDay.com.co (“el Sitio”), de dominio de la empresa South-Net Turismo Colombia S.A.S, (en adelante, “Best Day”). El uso que haga del Sitio está expresamente condicionado a su aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Al usar este Sitio, usted manifiesta su consentimiento con los presentes Términos y Condiciones. Best Day se reserva el derecho de adicionar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Todos los términos adicionados o modificados causarán efecto en el momento en que éstos sean actualizados. El uso continuo de este sitio, incluso posterior a la publicación de los cambios realizados a los Términos y Condiciones, significará que el Usuario Turista acepta dichos cambios. Por favor, tenga en cuenta que debe consultar periódicamente esta página para consultar cualquier cambio.

DEFINICIONES. -Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:

  • Best Day: South-Net Turismo Colombia S.A.S, que contrata y/o actúa como intermediaria a través de sus servicios de reservación, en beneficio de un Usuario-Turista, respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor a través del Sitio.
  • Sitio: Motor de reservaciones que actuará como canal de intermediación entre el Usuario Turista y el Proveedor Final.
  • Usuario(s): Persona que viaja temporalmente y/o que utiliza el Sitio, con el objeto de hacer uso de la intermediación y el motor de reservaciones de Best Day y con el fin último de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor.
  • Proveedor(es) Final(es): Persona natural o jurídica que proporciona en forma directa los servicios turísticos al Usuario-Turista, contratados, reservados o adquiridos por éste último a través del Sitio.
  • Plan Turístico y/o Planes Turísticos: Es la combinación previa de, por lo menos, dos o más servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida como un solo producto y por un precio global. La facturación por separado de algunos de los servicios del plan o paquete turístico, no elimina su naturaleza de Plan Turístico
  • Servicios Complementarios: Servicios turísticos adicionales a los básicos de alojamiento y de transporte, que pueden o no estar incluidos en el plan turístico.

DECLARACIONES. - El Usuario declara bajo gravedad de juramento, estar compareciendo por su propio y personal derecho y/o a través de su apoderado legal, que es una persona natural o jurídica, con capacidad de disponer de sus derechos, y con los medios suficientes o con capacidad económica para obligarse bajo los presentes Términos y Condiciones, así como con interés en adquirir los servicios de intermediación y reservación que aquí se especifican, y que para ello recurre a Best Day a efecto de que funja como mera intermediaria entre el Usuario y los Proveedores Finales prestadores directos de servicios turísticos. El Usuario declara bajo gravedad de juramento, que reconoce que los servicios proporcionados por Best Day y su Sitio, consisten UNICA Y EXLUSIVAMENTE en la intermediación entre el Usuario y el Proveedor Final directo de los servicios. Best Day declara (i) ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia; (ii) Que cuenta con autorización para prestar servicio de Agencia de Viajes, y que se encuentra debidamente inscrita en el Registro Nacional de Turismo bajo el No. 15971, así mismo se encuentra registrada ante la Cámara de Comercio de Bogotá con el N.I.T. 900.171.582-2; (iii) Que su domicilio se encuentra ubicado en Carrera 12 # 97-32 Oficina 501 Edificio Golf 97, Bogotá D.C., Colombia. (iv) Que su objeto social consiste en: actuar como intermediaria entre los turistas y los prestadores de servicios; tales como Hoteles, transportación terrestre y aérea, tours, atracciones, etc., y que para tal objeto, cuenta con la capacidad técnica y administrativa, así como con los elementos materiales y humanos necesarios para reservar por cuenta y a petición del Usuario los servicios a los que hace referencia estos Términos y Condiciones; (v) Que para efectos de los presentes Términos y Condiciones, Best Day actúa, únicamente, como intermediaria entre el Usuario y los Proveedores Finales de dichos servicios turísticos, y que para tal objeto, cuenta con la capacidad técnica y administrativa, así como con los elementos materiales y humanos necesarios para reservar por cuenta y a petición del Usuario los servicios a los que hace referencia estos Términos y Condiciones; (vi) Que con base en las Declaraciones que anteceden, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

CONTENIDO DE LA PUBLICIDAD DEL SITIO. - Toda publicidad o información escrita sobre los planes o servicios turísticos ofrecidos por Best Day cumple con lo dispuesto en el artículo 2 del Decreto 2438 del 2010. Así mismo, toda la información publicitaria especificará los servicios que el Plan Turístico no incluya.

RESPONSABILIDAD. - En cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 4 del Decreto 2438 del 2010, los Planes Turísticos y Servicios Complementarios prestados por Best Day estarán regidos por los siguientes aspectos de responsabilidad de Best Day:

  • Best Day actúa como intermediario entre el Usuario y las entidades o personas encargadas de prestar los servicios de transporte aéreo, transporte terrestre, alojamiento, alimentación, organizadores de tours, excursiones, circuitos o de cualquier otro servicio complementario contratado a través del Sitio. La información proporcionada al Usuario a través del Sitio será entre otros, pero sin limitarse a: (i) el servicio de reservación de transporte terrestre y aéreo; (ii) reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje; (iii) reservación de sitios de atracción turística; (iv) reservación de paquetes de viajes. De todas formas, y de acuerdo con lo estipulado en el artículo 1.9 del Decreto 2438 del 2010, Best Day solo actuará como intermediario con las empresas que cumplan sus obligaciones frente al Registro Nacional de Turismo.
  • Best Day no será responsable por cualquier restricción a la que pueda verse el Usuario para determinados planes o servicios turísticos o alguno de sus componentes. Sin perjuicio de lo anterior, y en cumplimiento de lo establecido artículo 1.10 del Decreto 2438 del 2010, Best Day le advertirá al Usuario de las restricciones en el Sitio.
  • Best Day, al ofrecer, únicamente, el servicio de INTERMEDIACIÓN, y concluirá con la prestación de sus servicios una vez que las reservaciones le sean confirmadas, por Best Day, al Usuario conteniendo los servicios turísticos elegidos por el Usuario (de acuerdo a su disponibilidad, ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados al Usuario por los Proveedores Finales de manera directa).
  • Best Day, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 3 del Decreto 2438 del 2010, no asume responsabilidad alguna frente al Usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos, tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del Usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). En cumplimiento de las disposiciones legales, cuando en razón a la tarifa o por cualquier otro motivo existan restricciones para efectuar modificaciones a la reserva aérea, endosos o reembolsos, dichas restricciones serán publicadas por Best Day en el Sitio o informadas al Usuario por cualquier otro medio idóneo de transmisión de información.
  • Best Day se compromete a cumplir los servicios contratados de conformidad con los Términos y Condiciones del Plan Turístico contratado, excluyendo la responsabilidad propia del Proveedor.
  • Best Day no se responsabiliza por los imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, actos terroristas, terremotos, cuarentenas y en general por casos de fuerza mayor.
  • Best Day no se responsabiliza de los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el Usuario por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos.
  • Best Day no asumirá responsabilidad en caso que las autoridades del país o países visitados nieguen la entrada del Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, Best Day podrá, sin estar obligado a ello, informar al Usuario sobre donde consultar la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales. La responsabilidad de contar con la debida documentación, seguirá siendo obligación exclusiva del Usuario y en ningún caso Best Day será responsable por el incumplimiento de los requisitos informados.
  • Best Day reintegrará los servicios reservados y no utilizados por el Usuario y que puedan ser objeto de devolución, en los casos y según los términos establecidos en la cláusula de POLÍTICAS DE CANCELACIÓN.

USO DEL SITIO. - Best Day le otorga al Usuario, una licencia limitada, intransferible y revocable, para usar el Sitio de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones. El Usuario debe usar el Sitio solamente para realizar o comprar reservaciones legítimas y no lo podrá usar para ningún otro propósito, incluyendo pero sin limitarse a hacer alguna reservación especulativa, falsa o fraudulenta. El Sitio y su contenido (todos los textos, párrafos, enunciados, combinación específica de palabras, letras o elementos fonéticos, gráficos, iconos de botones, marcas, logotipos, obras de diseño gráfico, fotografías, avisos comerciales, patentes, método comercial, combinación específica de colores y formas, material editorial, formatos impresos, formatos de búsqueda, descargas digitales, compilaciones de datos, códigos fuente, software) son propiedad exclusiva de Best Day y/o alguna de sus empresas afiliadas; o bien éste cuenta con todas las Licencias y Autorizaciones requeridas para tal uso, por lo tanto el Usuario no puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, modificar, transmitir o distribuir dicho contenido sin tener la autorización previa y por escrito de Best Day, excepto, en los siguientes casos: (I) en que el Usuario descargue para ver e imprimir el material que se encuentra contenido en este Sitio o (II) descargue o imprima el material que le sea enviado a su correo electrónico por parte de Best Day. En ambas situaciones el Usuario, única y exclusivamente, podrá utilizarlo para su uso personal, debiendo incluir el material impreso siempre la leyenda “© VIAJES BEDA S.A. DE C.V. 2015 Todos los derechos reservados.”, quedando estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del Sitio o cualquier uso de su contenido destinado al lucro comercial. El Usuario no puede usar ningún dispositivo "robótico," de "spider" u otro dispositivo automático, programa, algoritmo o metodología que tenga procesos o funciones similares, o ningún proceso manual, para monitorear o copiar cualquiera de las páginas web, datos o contenido, código fuente, que se encuentre en el Sitio en ningún caso y sin el consentimiento previo y por escrito de Best Day. De acuerdo a lo anterior, el Usuario manifiesta que no copiará, publicará, transmitirá, modificará o transferirá de ninguna otra manera los datos o contenido del Sitio a ningún computador, servidor, sitio web, o a otro medio de distribución masiva, para uso de ninguna empresa comercial, cualquier sitio, página web, o empresa nacional o extranjera que represente una actividad económica. El Usuario también manifiesta estar de acuerdo en no usar ningún dispositivo de ninguna índole, software o rutina para interferir con el desempeño propio del Sitio. El uso no autorizado que el Usuario haga del Sitio o cualquier reproducción total o parcial del Sitio y/o contenido y de su material, puede violar las leyes que rigen la propiedad de Derechos de Autor, Derechos de Propiedad Industrial y otras leyes. El Usuario deberá respetar todos los avisos sobre Derechos de Autor y Derechos de Propiedad Industrial y no podrá alterar, ocultar, o destruir ninguno de estos avisos. El uso de tal material en cualquier otro sitio web o en cualquier ambiente de computadores en red, está prohibido. Está prohibido que el Usuario coloque o transmita cualquier material que vaya en contra de la ley, amenazante, injurioso, difamatorio, obsceno, indecente, pornográfico, profano, o cualquier material que pueda constituir o animar a otros a tener conductas que se puedan considerar delitos o que de cualquier otra forma violen cualquier ley. Además, el Usuario tiene prohibido exhibir o transmitir cualquier información que (I) infrinja los derechos que tengan otras personas, o que violen su privacidad, o derechos de publicidad, (II) esté protegida por las normas de Propiedad Intelectual y Derechos de Autor, a menos que se tenga la autorización expresa y por escrito de Best Day o del propietario de tales derechos, (III) que contenga un virus, bug o cualquier otro ítem peligroso o (IV) que sea usada para confabularse ilegalmente en contra de otra persona en detrimento de su derecho a comercializar o a competir. El Usuario será el único responsable por cualquier daño que se cause por cualquier violación a los Derechos de Autor, de Propiedad Industrial, o a cualquier otra clase de Propiedad de Derechos, o por cualquier otro daño que se ocasione por el mal uso que el Usuario haga de este Sitio.

EDAD Y RESPONSABILIDAD. - El Usuario manifiesta, independientemente de la legislación relativa al estado civil su país de procedencia, que bajo la ley de la República de Colombia, cuenta con la capacidad suficiente para usar este sitio y suscribir y obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales que lo unan con cualquier responsabilidad en que incurra por el uso del Sitio. El Usuario comprende que será económicamente responsable por todo el uso que haga del Sitio y aquellos que lo usen utilizando su información para ingresar a él.

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN. - Las tarifas mostradas en el sitio Web, son solamente válidas al momento de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones así como la política de privacidad de Best Day. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito), tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. Best Day le pide un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación, por favor póngase en contacto a la brevedad posible, con su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. Best Day le sugiere leer cuidadosamente la cláusula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, Usted deberá contactar a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por Best Day proporciona un número de control de reservación el cual deberá portar Usted en todo momento.

POLÍTICAS DE PAGO. - El monto correspondiente a la reservación del Usuario será cargado por Best Day a los datos de la tarjeta de crédito que el Usuario proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "TRAVEL RESERVATION CENTER" o con la leyenda equivalente al Proveedor Final, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos, así: (a) el primero por el costo de los boletos de avión y (b) el segundo por los demás servicios reservados, tales como: hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarán con la leyenda “TRAVEL RESERVATION CENTER” o con la leyenda equivalente al Proveedor Final y el nombre correspondiente a la aerolínea. Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si el Usuario no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria. Para mayor información favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Pesos Colombianos serán cobrados en Pesos Colombianos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. Best Day no es responsable de dicha fluctuación. El Usuario reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos.

OBLIGACIÓN DE RESPETAR LOS TÉRMINOS OFRECIDOS Y PACTADOS. - Best Day cumplirá con el Plan Turístico ofrecido, en los términos pactados. En caso de incumplimiento total o parcial, se someterá a lo dispuesto en la normativa legal vigente que regule la materia.

PARÁGRAFO. - En caso de que haya lugar a una devolución de dinero, ésta se hará de acuerdo a lo establecido en la normativa legal vigente que regule la materia, así como a lo dispuesto en la cláusula POLÍTICAS DE CANCELACIÖN Y DEVOLUCIÓN.

TRATAMIENTO DE LA SOBREVENTA DE PLANES TURÍSTICOS. - Best Day, en cumplimiento de lo dispuesto de la normativa legal vigente, no sobrevenderá los Planes Turísticos ofrecidos, toda vez que como mera intermediaria de reservación no tiene la facultad de sobrevender los planes turísticos, por ser éstos últimos propiedad de los Proveedores Finales.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REMBOLSO. - Toda solicitud de cancelación y/o reembolso deberá ser informada por el Usuario, mencionando su número de reservación, por escrito y vía correo electrónico a su Asesor de Viajes asignado; quién le informará sobre los pasos a seguir para que pueda culminar con el proceso de reembolso o cancelación, según corresponda.

  • Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:Al momento de seleccionar el hotel de su preferencia, el Usuario Turista podrá consultar en los enlaces denominados “Política de Cancelación”, los términos y condiciones de cancelación aplicables para cada Proveedor Final. No obstante, de la información que el Usuario podrá consultar en dichos enlaces, el Proveedor Final tendrá a su favor todas las prerrogativas y derechos que le otorgue la normativa legal vigente que regule la materia.
  • Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre: Al momento de seleccionar el tour y/o transporte terrestre de su preferencia, el Usuario Turista podrá consultar en los enlaces denominados “Política de Cancelación”, los términos y condiciones de cancelación aplicables para Proveedor Final. No obstante, de la información que el Usuario podrá consultar en dichos enlaces, el Proveedor Final tendrá a su favor todas las prerrogativas y derechos que le otorgue la normativa legal vigente que regule la materia.
  • Condiciones Generales sobre Rembolso de Reservaciones: En los casos en los que proceda el reembolso en términos de las presentes políticas de cancelación, la cantidad a reembolsar será transferida a la cuenta que para tal efecto indique el Usuario dentro de los próximos treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante Best Day o a la fecha la ejecutoria de la decisión proferida por la autoridad competente, en la que se imponga dicha obligación. Para lo cual, Best Day no se hace responsable por cualquier retardo por parte de la entidad bancaria que maneje la cuenta indicada por el Usuario.
Best Day se reserva el derecho de contratar por cuenta del Usuario, los servicios a que se refiere este especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si el Usuario hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que Best Day recibe por parte del Usuario el importe que pagará por concepto de los Planes Turísticos o Servicios Complementarios, Best Day cuenta con la autorización inmediata del Usuario para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto Best Day como el Usuario a las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales (Proveedores Finales), las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las POLÍTICAS DE RESERVACIÓN Y CANCELACIÓN del Sitio. En los casos concretos de los servicios contratados con empresas aéreos civiles, tanto nacionales como extranjeras, la política de cancelación opera de acuerdo al Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).

PROPIEDAD INDUSTRIAL. - El Usuario reconoce que la marca “BEST DAY” “BEST DAY TRAVEL”, “Best Day.com.co”, “BD Travelsolution”, entre otras, son marcas registradas o en trámite de registro para uso exclusivo de Best Day y/o sus afiliadas. Adicionalmente, son de propiedad exclusiva de Best Day, de sus afiliadas, o terceras partes contratantes, todas las marcas, logotipos, nombres comerciales, patentes, modelos de utilidad y métodos comerciales, cartera de clientes, que aparecen o funcionan en el Sitio y constituyen derechos de Propiedad Industrial que se encuentran registrados o en proceso de registro y fueron proporcionadas para el uso del Sitio. Por tal razón Best Day cuenta con las respectivas autorizaciones y/o licencias de uso, y, por lo tanto, el Usuario no puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, modificar, transmitir o distribuir dichos derechos ni el contenido de este Sitio, sin tener la autorización previa y por escrito de Best Day, excepto, en los casos (a) en que el Usuario descargue para ver e imprimir el material que se encuentra contenido en este Sitio ó (b) descargue o imprima el material que le sea enviado a su correo electrónico por parte de Best Day, en cuyas situaciones, el Usuario única y exclusivamente podrá utilizarlo para su uso personal, debiendo incluir siempre la leyenda “© VIAJES BEDA S.A. DE C.V. 2015 Todos los derechos reservados”. En razón de lo anterior, nada de lo contenido en este Sitio, incluyendo los derechos protegidos por la Legislación de Propiedad Industrial aplicable, por las Leyes y Tratados Internacionales, podrá ser considerado por el Usuario como una licencia o derecho a usar cualquiera de las marcas comerciales, o demás derechos de Propiedad Industrial sin el previo consentimiento por escrito de Best Day, o en su caso de los titulares de tales derechos. Adicionalmente, se le prohíbe al usuario utilizarlas en cualquier otra aplicación que no sea permitida por Best Day o cualquier otro uso comercial. El Usuario acuerda en no alterar la Propiedad Industrial de Best Day en modo alguno, ni se permitirá la acción que de cualquier manera que pueda menoscabar, denigrar o disminuir los derechos de Propiedad Industrial de Best Day. El Usuario se compromete a no utilizar las marcas o nombres comerciales de Best Day como nombres de dominio ni registrarlos como parte de un nombre de dominio, o bien su colocación como parte de publicidad en internet sin previo consentimiento por escrito de Best Day. El Usuario reconoce que el uso o impresión para su uso particular de la Propiedad Industrial de Best Day no le otorgará al Usuario ningún derecho, título o interés en materia de Propiedad Industrial. Best Day se reserva el derecho de vigilar la calidad del uso de su Propiedad Industrial, además, notificará al Usuario, de inmediato y por escrito, en el caso de percatarse de la existencia de cualquier violación de su Propiedad Industrial. Cualquier uso inapropiado del contenido y de la Propiedad Industrial de este Sitio es susceptible de violación de las Leyes de Propiedad Industrial, Nacionales y Extranjeras, de Tratados Internacionales así como derechos consignados en la Legislación Civil, Penal y de Comercio. Si el Usuario incurriera en algún uso inapropiado del contenido y Propiedad Industrial de este Sitio, Best Day tendrá el derecho de requerirle (a) que deje de utilizar el contenido que Best Day considere vulnera sus derechos de Propiedad Industrial, (b) que deje de copiar total o parcialmente, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir o modificar el uso del contenido y de los Derechos de Propiedad Industrial de este Sitio, (c) podrá requerirle establecer un uso adecuado de sus derechos de Propiedad Industrial, o bien, (d) podrá iniciar los procedimientos legales necesarios para defender sus derechos de Propiedad Industrial.

DERECHOS DE AUTOR. - El Usuario reconoce que constituyen Derechos de Autor que se encuentran protegidos y son propiedad exclusiva de Best Day y/o sus afiliadas, o del Proveedor Final, con titularidad de derechos patrimoniales, o sobre los cuales se cuenta con licencia de uso o autorización respectiva y fueron proporcionadas para el uso del Sitio, todos los textos, párrafos, enunciados, combinación específica de palabras, letras o elementos fonéticos, gráficos, iconos de botones, obras de diseño gráfico, fotografías, combinación específica de colores y formas, material editorial, formatos impresos, formatos de búsqueda, descargas digitales, compilaciones de datos, códigos fuente, software, programas de computación, bases de datos, anuncios publicitarios, que aparecen o funcionan en el Sitio. Por tanto, el Usuario no puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, modificar o distribuir dichos derechos ni el contenido de este Sitio, sin tener la autorización previa y por escrito de Best Day. Lo anterior, excepto, en los siguientes casos: (a) cuando el Usuario descargue para ver e imprimir el material que se encuentra contenido en este Sitio o (b) descargue o imprima el material que le sea enviado a su correo electrónico por parte de Best Day, en cuyas situaciones, el Usuario, única y exclusivamente, podrá utilizarlo para su uso personal, debiendo incluir la leyenda “© VIAJES BEDA S.A. DE C.V. 2015 Todos los derechos reservados”. En razón de lo anterior, nada de lo contenido en el Sitio, incluyendo los derechos protegidos por la Legislación de Derechos de Autor aplicable, y por las Leyes y Tratados Internacionales, podrá ser considerado por el Usuario como una licencia o derecho a usar cualquiera de estos Derechos de Autor sin el previo consentimiento por escrito de Best Day. Y se le prohíbe usarlas en cualquier aplicación que no sea permitida por Best Day o cualquier otro uso comercial. El Usuario acuerda en no alterar los Derechos de Autor de Best Day en modo alguno, ni se permitirá la acción que de cualquier manera que pueda menoscabar, denigrar o disminuir los Derechos de Autor de Best Day. El Usuario se compromete a no colocar, en todo o en parte, los Derechos de Autor de Best Day como publicidad en internet sin previo consentimiento por escrito de Best Day. El Usuario reconoce que el uso o impresión para su uso particular de los Derechos de Autor de Best Day no le otorgará ningún derecho, título o interés en materia de Derechos de Autor. Best Day se reserva el derecho de vigilar la calidad del uso de sus Derechos de Autor, además, notificará al Usuario, de inmediato y por escrito, en el caso de percatarse de la existencia de cualquier violación de sus Derechos de Autor. Cualquier uso inapropiado del contenido y de los Derechos de Autor del Sitio es susceptible de violación de la Legislación de Derechos de Autor. Si el Usuario incurriera en algún uso inapropiado del contenido y Derechos de Autor de este Sitio, Best Day tendrá el derecho de requerirle (a) que deje de utilizar el contenido y Derechos de Autor del Sitio, (b) que deje de copiar total o parcialmente, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir o modificar el uso del contenido y de los Derechos de Autor de este Sitio (c) podrá requerirle establecer un uso adecuado de los Derechos de Autor o bien (d) podrá iniciar los procedimientos legales necesarios para defender sus Derechos de Autor.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD. - El Usuario manifiesta que ha leído la POLITICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD de Best Day, los términos incorporados en ella, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. El Usuario consiente en que su información personal sea usada por Best Day y/o por sus proveedores y distribuidores terceras partes de acuerdo con los términos de la Política de Privacidad de Best Day y para los propósitos establecidos en ella.

REVISIÓN DE LAS TRANSMISIONES. - Best Day podrá monitorear y revisar cualquier información que se transmita o reciba por medio del Sitio y se reserva el derecho a censurar, editar, suprimir o prohibir la transmisión o la recepción de cualquier información que Best Day considere inapropiada o que viole estos Términos y Condiciones. Durante el tiempo que dure el monitoreo, puede que la información sea examinada, grabada o copiada; y, al usar el Sitio, el Usuario manifiesta que acepta tal monitoreo y revisión. El Usuario manifiesta, además, estar de acuerdo en que si éste hace sugerencias, presenta ideas, comentarios o hace preguntas, o coloca cualquier otra información en este sitio, el Usuario le garantiza a Best Day, el derecho no exclusivo, sin regalías, perpetuo, irrevocable y con derecho de sub-licencia total para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y exhibir tal contenido en cualquier forma, medio o tecnología. Best Day no se responsabiliza ni tendrá ninguna responsabilidad por ningún contenido que sea situado o presentado por el Usuario.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. - BEST DAY NO SERA RESPONSABLE, NI ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO O VIRUS QUE PUEDA INFECTAR SU COMPUTADOR O CUALQUIER OTRA PROPIEDAD DE EL USUARIO DEBIDO AL ACCESO, USO O NAVEGACIÓN QUE HAGA DE ESTE SITIO, O POR LA DESCARGA DE CUALQUIER MATERIAL, DATO, TEXTO, IMAGEN, VIDEO O AUDIO DESDE EL SITIO. EN NINGUN CASO BEST DAY SERA RESPONSABLE POR CUALQUIER LESION, DAÑO, PERJUICIO, PERDIDA, RECLAMO O CUALQUIER DAÑO ESPECIAL, PUNITIVO, INDIRECTO, INCIDENTAL POR NEGLIGENCIA, O ILICITO, QUE RESULTE DE, (I) CUALQUIER USO DE ESTE SITIO O DEL CONTENIDO QUE AQUÍ SE ENCUENTRE, (II) CUALQUIER FALLA O DEMORA (INCLUYENDO, SIN QUE HAYA LIMITE, EL USO DE, O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR CUALQUIER COMPONENTE DE ESTE SITIO PARA LOS SERVICIOS DE RESERVACION O EMISION DE BOLETOS), O (III) EL FUNCIONAMIENTO O NO FUNCIONAMIENTO DEL PROVEEDOR, INCLUIDO, PERO SIN ESTAR LIMITADO A, EL NO FUNCIONAMIENTO RESULTADO DE LA BANCARROTA, REORGANIZACION, DECLARACION DE INSOLVENCIA, DISOLUCION O LIQUIDACION.

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MAPAS. - Este Sitio le proporciona a el Usuario el enlace de Google Maps ©, exclusivamente para fines informativos, respecto de la ubicación de diversos servicios proporcionados por Best Day; el Usuario reconoce que los mapas mostrados en el Sitio, así como la ubicación de tales servicios, son únicamente para fines de ubicación y localización aproximada, no obstante, el Usuario reconoce y conviene que al hacer uso de los mapas, el Usuario se sujeta a los términos y condiciones de uso que establece Google Maps ©, por lo que el Usuario libera a Best Day de cualquier responsabilidad derivada de cualquier inconsistencia respecto a la ubicación o direcciones mostradas en los mapas, libera a Best Day sobre cualquier desorientación, o cualquier pérdida de ubicación que pudiera sufrir derivada del uso de los mapas y libera a Best Day sobre cualquier cambio, reembolso, queja, cancelación, recargos, no show, reclamo, crédito, compensación y cualquier otro que pudiera derivar de las inconsistencias o uso inapropiado de los mapas publicados en este Sitio.

INFORMACIÓN. - El Usuario reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto del Usuario como de los demás usuarios que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso del Sitio, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, restaurantes, cruceros, etc) liberando a Best Day de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por el Usuario para la emisión o compra de boletos aéreos como puede ser el caso de edades, sexo, nombres, apellidos, fechas, formas de pago, rutas, líneas aéreas, horarios, clases, categorías, condiciones especiales, etc., apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones.

RESPETO DE LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS. - El Usuario se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidas por cada uno de los Proveedores Finales y prestadores directos de servicios contratados por el Usuario a través de la intermediación de Best Day; por lo que Best Day debe hacer conocer, por el Usuario, las que sean más importantes, no obstante el Proveedor Final podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales Best Day no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, el Usuario deberá, por medios propios, proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de Colombia, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Estatales, Municipales o cualquier otra entidad migratoria u aduanera, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a Best Day sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades. El Usuario se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACION en vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACION en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de Best Day y/o alguna otra instrucción para presentarse aún antes por parte dichas autoridades.

ANTICIPACION O LIQUIDACION DEL IMPORTE. - Ambas partes convienen en que el pago de anticipos o liquidación del importe de los servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario, así como el uso de cupones, boletos, cortesías, o cualquier otro documento expedido en su favor, implica de su parte la aceptación total de estos Términos y Condiciones.

CONVENIOS ADICIONALES CON PROVEEDORES. - Best Day queda relevada de cualquier responsabilidad derivada de convenios adicionales y fuera de la intermediación con Best Day que se hayan celebrado entre El Usuario y demás Proveedores Finales prestadores directos de los servicios.

SERVICIOS POR O PARA TERCERAS PERSONAS. -En el caso de que el Usuario contrate los servicios de Best Day a través del Sitio, por cuenta de diversa agencia de viajes o de cualquier tercero, o bien los contrate el Usuario a favor de terceras personas, el Usuario está de acuerdo que todos los sujetos antes mencionados se sujetarán invariablemente a los presentes Términos y Condiciones. Para el caso de que el Usuario contrate los servicios de Best Day por cuenta de diversa agencia de viajes, o cualquier tercero, fungiendo éstos como intermediarios, Best Day se encontrará excluido de cualquier responsabilidad o problema generado por el incumplimiento de la intermediaria o agencia de viajes y en el mismo sentido por datos mal proporcionados por la intermediaria o agencia de viajes para la reservación de servicios terrestres, aéreos, marítimos, de navieras y cruceros, o bien, por la negligencia en que pudiera incurrir dicha intermediaria al omitir información al Usuario o a cualquier otro tercero sobre los procedimientos de contratación, pago y cancelación de los servicios que se adquieren.

RESPONSABILIDADES. - Best Day, como Agencia de Viajes por internet, presta servicios en calidad de agente de reservaciones intermediaria entre el Usuario y el Proveedor Final o Proveedores Finales directos de los servicios turísticos promocionados en este Sitio. Best Day establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, pero no limitados a: hospedaje en hoteles, transportación terrestre y otras actividades turísticas afines como tours y excursiones, eligiendo sólo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. Ahora bien, toda vez que el carácter jurídico de Best Day es el de fungir única y exclusivamente como INTERMEDIARIA y no como proveedora directa de los servicios turísticos, Best Day no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada de relación alguna entre el Usuario y los Proveedores Finales; y a su vez el Usuario libera a Best Day sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor Final o Proveedores Finales directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios Proveedores Finales y no de manera directa por Best Day; Sin embargo Best Day, podrá a su libre discreción proporcionarle datos de contacto y/o domicilio del proveedor a efecto de que el Usuario ejerza la reclamación respectiva o vía de reclamación que el Usuario considere necesaria. Best Day como Agencia de Viajes y agente INTERMEDIARIA de reservaciones, no ofrece, ni ofrecerá ninguna garantía sobre los servicios proporcionados de manera directa por los Proveedores Finales, ni garantiza la posición financiera de los mismos o cualquier reembolso al Usuario ocasionado por cualquier pérdida experimentada como resultado de la condición financiera de dicho Proveedor Final, incluyendo sin limitación alguna, la insolvencia económica, o concurso mercantil en que se llegare a declarar dicho Proveedor Final. En el evento en que el Proveedor Final falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales el Usuario ya ha realizado el correspondiente pago, el recurso del reembolso deberá tramitarse directamente ante el Proveedor Final que falló en la prestación de sus servicios, o pueda solicitar la cobertura del seguro en el caso de ser aplicable o ante cualquier otra tercera parte, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera estrictamente directa por Best Day. Best Day, no asume responsabilidad ante el Usuario y el Usuario libera de toda responsabilidad a Best Day por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los Proveedores Finales directos de servicios en el Sitio anunciados, en virtud de que Best Day no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes. En aquellas situaciones en que el Proveedor Final falle en la prestación de sus servicios El Usuario podrá intentar cualquier recurso permitido por las leyes aplicables en contra del Proveedor Final. Best Day le garantiza que cuenta con altos estándares de servicio y tomará un cuidado especial en la selección de los Proveedores Finales para evitar en todo momento la falla de los mismos.

Asimismo Best Day no será responsable y el Usuario libera de toda responsabilidad a Best Day respecto de:

  • La veracidad de las fotografías mostradas en su Sitio ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada, todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y en el Sitio describe;
  • La categoría de estrellas asignada a los hoteles y servicios, ya que están basadas en la interpretación de Best Day y de los Proveedores Finales y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares;
  • Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas por Best Day a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada;
  • Cualquier tipo de falla por parte del Usuario en obtener la documentación requerida para su viaje tal como, pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etc.
  • Cualquier tipo de falla por parte del Usuario para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etc;
  • Por falta de condiciones financieras por parte del Proveedor Final para proporcionar el servicio.
  • Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los Proveedores Finales directos de servicios. Best Day no asumirá responsabilidad alguna y el Usuario libera de toda responsabilidad a Best Day, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que el Usuario pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:
    • Cualquier falla o falta por parte del Proveedor Final directo al proporcionar el servicio.
    • Cualquier falla o falta por parte del Usuario al momento de disfrutar de los servicios contratados
    • Cualquier falla o falta del Usuario al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medias de seguridad, etc de los Proveedores Finales del servicio.
    • Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, nevadas, etc. (que no le sean imputables a Best Day),
    • Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Best Day
    • Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de Best Day
    • Ante la insistencia del Usuario para realizar cualquier tipo de viaje, actividad turística, tomar un tour, excursión, tomar cualquier tipo de transportación aérea, terrestre, marítima y de cualquier tipo, bajo condiciones precarias de salud o que no sean óptimas para el desarrollo de tales actividades, así como el desarrollo por el Usuario de cualquier tipo de deportes extremos o actividades que puedan implicar algún peligro y que fueron realizados bajo su entero conocimiento, o cuando padezca algún tipo de enfermedad, condición médica, incapacidad, algún tipo de alergia, se encuentre bajo medicación o prescripción médica, indicaciones de reposo y/o todas aquellas condiciones médicas que bajo su propio riesgo fueron omitidas y que pudieran resultar en un deterioro a su salud al momento de realizar dichas actividades bajo consciencia de causa, bajo dichas ocasiones siempre se considerarán fueron realizadas bajo su propio riesgo, liberando El Usuario a Best Day respecto de cualquier denuncia, demanda, queja, inconformidad, recompensa, indemnización, compensación, cortesía, etc., derivados de cualquier incidente ocasionado durante el desarrollo de cualquier servicio o actividad y cualquier evento futuro derivado del incidente inicial por cualquiera de estas causas.
    • Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de Best Day.
Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de Best Day, deberá ser recibida a más tardar con quince (15) días calendario después del regreso de su viaje; Best Day se reserva el derecho de rechazar o realizar una operación comercial con algún Usuario en cualquier momento; Best Day se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables; El Usuario será responsable de verificar que el Proveedor Final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su reservación. El Usuario será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los Proveedores Finales de servicios. El reembolso total, por parte de Best Day, no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por razones o causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etc.; además, el reembolso tampoco será procedente en los casos en los que las obligaciones contractuales de Best Day con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al Proveedor Final por cuenta del Usuario. En cualquier caso, y de acuerdo con los términos y condiciones que para tal efecto establezca el Proveedor Final, se podrá retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo. A pesar de la estrecha comunicación establecida por Best Day con los Proveedores Finales aquí anunciados, existe la posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos Proveedores Finales con la que nuestra base de datos es alimentada. No obstante esto, Best Day toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada reservación. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, Best Day aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada y/o reservada, su Asesor de Viajes asignado se pondrá oportunamente en contacto con el Usuario, informándole la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la respectiva cotización y/o reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando expresamente a Best Day y sus Proveedores Finales de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación. En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del Proveedor Final, Best Day solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta del Usuario el reembolso del importe que proceda, quedando relevada Best Day de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsada por el Proveedor Final.

TERMINACIÓN.- Best Day podrá dar por terminado estos Términos y Condiciones y/o cualquiera de sus servicios en cualquier momento sin necesidad de avisar o notificar dicha terminación, por cualquier causa o motivo, incluyendo por cualquier uso inapropiado de este sitio o su incumplimiento con estos Términos y Condiciones. No obstante tal terminación no afectará ningún derecho u obligación contraída por Best Day ante el Usuario una vez confirmada una reservación.

CESIÓN.- El Usuario no podrá ceder, subcontratar, o delegar sus derechos, obligaciones o deberes aquí contraídos.

DIVISIBILIDAD. - Estos Términos y Condiciones continuarán siendo divisibles. En caso de que cualquier término o Condición sea considerada prohibida o inejecutable, tal disposición no obstante será obligatoria y tal determinación no afectará la validez y obligatoriedad de cualquiera otra disposición restante.

TITULOS. - Los títulos usados en los Términos y Condiciones son sólo para por su conveniencia y no limitarán o afectarán de otra manera el contenido de los Términos y Condiciones aquí establecidos.

ACUERDO TOTAL. - Los presentes Términos y Condiciones, que aquí se incluyen, o a los cuales se haga referencia, constituyen el acuerdo total y completo entre las partes en relación con el objeto aquí establecido, y sustituye cualquier acuerdo o contrato anterior efectuado entre las partes (ya sea oral o escrito) que esté relacionado con el mismo objeto, y no será enmendado o modificado excepto si se hace por escrito o haciendo que tales enmiendas o modificaciones estén disponibles en este sitio.

LEGISLACIÓN APLICABLE. - Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. En especial, por la Ley 300 de 1996 y el Decreto 2438 de 2010. El Usuario manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas el Usuario está de acuerdo en someterse a la competencia de las leyes y tribunales de Colombia, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle. En la medida que lo permita la ley de aplicación, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionado con su acceso o uso del Sitio deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año siguiente a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado o la compra haya sido completada.